La naviera Baleària organizó en Fitur una tertulia con más de una veintena de bloggers y creadores de contenido para afianzar la relación con sus principales prescriptores en redes sociales. Durante el acto, denominado Inspiring Travellers, se debatió sobre cómo las redes sociales incentivan el turismo e inspiran a los usuarios a la hora de planear un viaje.
A través de las distintas plataformas de entretenimiento, Baleària pretende promover un turismo sostenible y responsable. Con el contenido publicado, busca inspirar a la comunidad a la hora de realizar un viaje. Así, opta por contenidos de calidad que inviten al viajero a vivir la experiencia a bordo de los barcos de la naviera.
En la tertulia participaron Kristina Escortell, del perfil “Buscando al Sol”, Gianfranco Bulgarelli, creador de contenido en TikTok, Núria Pañella, del blog “Núria in Wonderland”, y Teba Lorenzo, directora de Relaciones con las Marcas de TikTok España.
Kristina Escortell, creadora de contenido detrás de “Buscando al Sol”, comparte en su perfil de Instagram vídeos y fotos enfocados a los consejos y a la inspiración viajera. Durante su intervención, ha asegurado que la sociedad está cambiando su forma de consumir: “Ya no quiere anuncios en sets de rodaje, quiere historias reales y auténticas, y ahí es donde reside el poder de las redes sociales”.
Por su parte, Gianfranco Bulgeralli comparte a diario en TikTok trucos de fotografía y vídeo de todos los lugares que visita. Asegura que “TikTok se ha convertido en la plataforma de las experiencias”. Respecto al potencial y alcance de los creadores profesionales de contenido de viajes, ha destacado que estos se dedican a mostrar su forma de ver aquellos lugares que visitan “a personas que, tarde o temprano, acudirán a esos mismos rincones y vivirán su propia experiencia, llegando incluso a convertirse en creadores de contenido, aunque sea de forma puntual”.
Núria Pañella, bloguera y presidenta de la asociación de Barcelona Travel Bloggers, asegura que el blog no podría existir hoy en día sin las redes sociales: “Las redes son una forma de publicitar tus contenidos y atraer a lectores, que es donde realmente quieres captar a tus potenciales clientes. Además, en las redes puedes interactuar con tu audiencia, preguntarles qué les gusta, qué quieren ver en tu blog, y así generar más engagement”.
Finalmente, Teba Lorenzo, directora de Relaciones con las Marcas de TikTok España, ha señalado a Baleària como una de las marcas turísticas pioneras en TikTok, y ha destacado que el contenido de esta plataforma de entretenimiento “es tan diverso como el número de usuarios”, que ya son más de mil millones en todo mundo. “Dentro de esta diversidad, la comunidad viajera es fundamental. Porque entretiene, educa y eleva el valor cultural a través de la comida, la artesanía, la música, las tradiciones… para llevarlo a todos los rincones del planeta de una forma única a través del lenguaje universal del vídeo. Y esto representa una oportunidad fantástica para las marcas del sector turístico que quieran alcanzar nuevas audiencias, y además hacerlo de una forma mucho más auténtica”, ha concluido.
Al final del acto, se realizó un taller sobre cómo preparar una maleta de manera óptima, a cargo de Alicia Iglesias, del perfil de Instagram y YouTube “Orden y Limpieza en Casa”.
Baleària sitúa la digitalización como motor de la transformación del turismo
Baleària ha reunido este viernes en su stand de Fitur a un grupo de expertos del
sector tecnológico y turístico para analizar el impacto de la digitalización en el
proceso de transformación de la industria del turismo. Jorge Raheb, responsable de
Estrategia de Ventas, y Manuel Vieira, responsable de eCommerce, ambos de la
naviera, han moderado una mesa redonda acompañados por Ariadna García,
Enterprise Sales Manager Iberia de Zendesk; Antonio Carmona, director territorial
de Levante y Baleares de Inetum; Nicolás Mézailles, Head of Commercial de Direct
Ferries; Gustavo Liras, director comercial de Inloyalty; Diego Jiménez, CEO de ROI
Up; y Gerard Adell, Product Strategy de Multiplica.
Durante el coloquio se ha puesto en valor el papel de la tecnología como palanca
de crecimiento, escalabilidad y robustez del negocio, así como para ofrecer una
mejor experiencia al cliente y la fidelización de relaciones. Asimismo, se ha
ahondado en el nuevo perfil del turista, caracterizado por estar cada vez más y mejor
informado, ser más autónomo e independiente a la hora de organizar un viaje y con
dominio de los canales digitales.
Jorge Raheb, responsable de Estrategia de Ventas de Baleària, ha abierto el
encuentro recordando que “la digitalización es uno de los ejes estratégicos de la
compañía para mejorar su competitividad”, y ha señalado que “Baleària ha diseñado
una estrategia de innovación y transformación digital a corto y medio plazo,
transversal en todas las áreas de la compañía”. Manuel Vieira, responsable de
eCommerce, ha explicado la implicación de la naviera con la eficiencia de los
procesos y la optimización de sus recursos con el fin de convertirse a medio plazo
en una data driven company, y poder tomar decisiones de forma ágil y eficiente a
partir de la captación y análisis de datos relevantes para el negocio.
Para Antonio Carmona, director territorial de Levante y Baleares de Inetum, “la
tecnología, y especialmente el cloud, es clave para la continuidad, la resiliencia y la
robustez de los servicios de las compañías del sector del transporte y turismo”.
“Hemos visto como las organizaciones que habían invertido en una estructura
tecnológica sólida antes de la pandemia mantuvieron un servicio de atención
ininterrumpido e incluso salieron reforzadas”, ha subrayado.
Por su parte, Nicolás Mézailles, Head of Commercial de Direct Ferries, ha
explicado que “la tecnología es fundamental para mejorar la experiencia del cliente
y la comunicación y las relaciones, tanto a nivel multicanal como multinivel”.
Además, ha destacado que “tecnologías como el cloud son una gran fuente de datos
e información de gran valor potencial, y el reto cada vez más reside en la capacidad
de traducirlo en conocimiento”.
Respecto al impacto en la experiencia del cliente, Gerard Adell, Product Strategy
de Multiplica, ha señalado que “es imprescindible diseñar una experiencia donde
se priorice la usabilidad y la agilidad” en cada punto de contacto con el usuario. “Hay
que ofrecer una experiencia fácil, corta y sencilla, que le permita alcanzar su objetivo
rápidamente. Entro, busco y reservo. La clave es facilitar la información necesaria,
justa y óptima”, ha detallado.
Ariadna García, Enterprise Sales Manager Iberia de Zendesk, ha puesto el foco en
la importancia de definir un servicio de atención orientado a la excelencia: “El 60%
de las personas que viven una mala experiencia de atención aseguran que no
repetiría con esa compañía”. Para ello ha recordado que “es importante ser capaz
de ofrecer puntos de contacto al cliente pero también herramientas para la
coordinación interna de los profesionales de atención”.
Para Diego Jiménez, CEO de ROI Up, “el uso y el dominio de la tecnología se ha
vuelto capital en un contexto donde los precios publicitarios son elevados”.
Además, ha destacado: “La tecnología nos permite dar al cliente lo que quiere,
como quiere y cuando quiere. La clave reside en el diseño del funnel de venta”.
Por último, Gustavo Liras, director comercial de Inloyalty, ha destacado que la
tecnología es una herramienta enfocada a acelerar y escalar el negocio de cara al
futuro: “Es la gasolina de las estrategias de marketing del futuro”.
