Jaume Ferrer, director de Bas & Josa y Marco A. García como director del grupo Tracosa, presentaron recientemente a la organización su plan de transformación y acercamiento al cliente de la empresa Bas & Josa que, a principios del año pasado, entró a formar parte del Grupo Tracosa.
“El último año la dirección junto a todos sus colaboradores han venido trabajando para plasmar sus objetivos y estrategias en un documento de trabajo”, indica Jaume Ferrer. Para este proyecto ha sido fundamental la intervención de Miguel Ángel Trabado, digital transformation consultant, docente en universidades y escuelas de negocios, con más de 30 años de experiencia en marketing y transformación digital.
Trabado ha dirigido este trabajo durante los pasados meses y que hizo la presentación de sus conclusiones y sugerencias a partir de las entrevistas con unos 100 clientes actuales de Bas & Josa, otros tantos clientes potenciales y numerosos colaboradores, desde empleados hasta proveedores y agentes.
“El plan de transformación muestra gran valoración, pero también ofrece información y nuevas oportunidades para mejorar y ofrecer nuevos productos”, explica Jaume Ferrer, director de Bas & Josa
El análisis y conclusiones de estas diferentes entrevistas “muestra la gran valoración que los clientes tienen de Bas & Josa con una altísima valoración en servicios y proactividad, pero también ofrece información y nuevas oportunidades para mejorar y ofrecer nuevos productos dentro del campo del comercio exterior” , según el director de la centenaria compañía.
“El saber de primera mano qué piensan nuestros clientes y cómo podemos serles de más ayuda todavía, nos aporta pistas de hacia dónde debemos evolucionar para mantener al cliente en el centro y estamos muy ilusionados con ello”, afirma Jaume Ferrer.
Bas & Josa aspira no solo a un crecimiento orgánico que duplique su tamaño a medio plazo, sino también a hacerlo, “modernizando sus estructuras con un proceso de transformación digital que implica un cambio profundo en todos los estamentos de la empresa, cultura y procesos, pero sin comprometer el ADN ni los valores de calidad, honestidad, profesionalidad que le han permitido ser líder a lo largo de estos más de 100 años de historia”, concluye Marco A. García, director del Grupo Tracosa.
